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POLÍTICAS DE SERVICIO

Baby trabajamos cada artículo infantil de forma especializada, aplicando nuestro exclusivo SafeCare Method™ —el protocolo especializado de limpieza infantil de ATAI Baby—. Al reservar o realizar el pago de un servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Nuestro Servicio

El tiempo estándar de proceso para los servicios de limpieza es de 3 a 4 días hábiles, contados a partir de la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
Este plazo puede variar según el estado del artículo, nivel de contaminación, tratamientos requeridos o cualquier condición especial identificada durante el proceso.
Los casos que presenten suciedad extrema, acumulación de grasa, migajas, residuos de alimentos, leche, orina, heces, vómito u otros residuos orgánicos en estado de descomposición, así como humedad, manchas de humedad o moho, o cualquier otra condición que requiera un protocolo de saneamiento o tratamiento especializado, se valoran y cotizan por separado según el caso.
Plagas
La presencia aislada de un insecto podrá ser atendida antes de iniciar el proceso, siempre que pueda ser removida de forma segura.
Si se identifica presencia de nidos, huevos, chinches, cucarachas, arañas u otras plagas, el artículo será devuelto sin procesar y debidamente aislado para evitar la propagación.
En estos casos, el monto de la reserva corresponde a la logística y coordinación ya realizadas.
Aplicamos tratamientos especializados para manchas y olores. En casos antiguos o cuando existe deterioro del material, no es posible garantizar la eliminación total, por lo que se busca la máxima reducción posible según las condiciones del artículo.
Cada servicio se realiza bajo nuestro exclusivo SafeCare Method™.

2. Plazos y Situaciones Fuera de Nuestro Control

ATAI Baby trabaja para cumplir los tiempos de proceso comunicados al cliente. Sin embargo, situaciones fuera de nuestro control (condiciones climáticas severas, desastres naturales, accidentes, restricciones de circulación u otras circunstancias de fuerza mayor) pueden afectar los plazos. En estos casos, se coordinará una nueva fecha de entrega sin penalización para el cliente.
Si por una circunstancia directamente atribuible a ATAI Baby no fuera posible entregar el artículo en la fecha acordada, se informará al cliente y se coordinará una nueva fecha sin costo adicional. Si la demora supera los 2 días hábiles adicionales, se otorgará un descuento del 10% sobre el valor del servicio.

3. Reserva y Pago

Para reservar un servicio se requiere el 50% del monto cotizado.
El cliente también puede optar por realizar el pago del 100% por adelantado.
El monto de la reserva corresponde al espacio, la logística y la coordinación asignada al servicio.
El saldo pendiente, cuando corresponda, deberá cancelarse antes de la entrega del artículo.
Cualquier tratamiento o servicio adicional que no esté incluido en la cotización inicial será informado al cliente y deberá ser cancelado antes de la entrega.

4. Cancelaciones, Reprogramaciones y Logística de Recolección/Entrega

Los montos pagados podrán ser utilizados como crédito para un próximo servicio, de acuerdo con las siguientes condiciones:
Más de 72 horas antes de la cita: El 100% del monto pagado queda disponible como crédito para un próximo servicio.
Entre 48 y 72 horas antes de la cita: El 50% del monto pagado corresponde a los costos administrativos y logísticos asociados a la reserva, y el 50% restante queda disponible como crédito.
Menos de 48 horas antes de la cita o ausencia del cliente: El 100% del monto pagado corresponde a los costos administrativos y logísticos asociados a la reserva y podrá ser utilizado como crédito para un próximo servicio.
El crédito podrá utilizarse dentro de los siguientes 3 meses.
En servicios con recolección, el equipo esperará hasta 15 minutos en la dirección indicada. Transcurrido ese tiempo sin poder realizar la recolección, será necesario coordinar una nueva fecha y aplicarán las condiciones correspondientes.
En el proceso de devolución o entrega del artículo limpio, el equipo esperará un máximo de 15 minutos en la dirección indicada. De no ser posible la entrega por ausencia del cliente en el horario establecido, este deberá asumir el costo de un nuevo intento de envío o traslado.
Una vez iniciado el proceso de limpieza, el servicio queda en firme y no aplica reembolso.

4. Responsabilidad sobre los Artículos

Antes de iniciar el proceso, inspeccionamos y documentamos el estado del artículo, incluyendo daños previos, piezas sueltas, desgaste, manchas, humedad, moho u otras condiciones relevantes.
Los daños o deterioros existentes antes de la recepción y registrados durante la inspección no son atribuibles a ATAI Baby.
En el caso poco frecuente de que ocurra un daño directamente atribuible a una manipulación incorrecta durante el servicio, ATAI Baby lo notificará al cliente y evaluará una solución proporcional al caso, que podrá incluir reparación, descuento o compensación.
Si durante el desmontaje o proceso aparece una falla oculta o una condición que impida continuar de forma segura, se notificará al cliente antes de continuar. El monto correspondiente a la logística y trabajo realizado hasta ese momento podrá ser aplicado conforme a las condiciones de la reserva.
El artículo permanecerá almacenado sin costo durante los 2 días siguientes a la notificación de finalización del servicio. A partir del tercer día podrá aplicarse un cargo de ₡4.000 por día de almacenamiento.
Recomendamos revisar el artículo junto con nuestro equipo al momento de la entrega para atender cualquier observación de inmediato. Una vez entregado el artículo y retirado nuestro personal, no nos hacemos responsables de ningún daño posterior.

5. Silla y Coche de Reemplazo

Cuando esté disponible y haya sido previamente coordinado, ATAI Baby podrá facilitar sin costo una silla o coche de reemplazo mientras el artículo del cliente se encuentra en proceso de limpieza.
Antes de entregar el artículo de reemplazo, documentamos su estado (manchas antiguas, humedad, moho, desgaste y daños existentes).
El artículo deberá devolverse en la fecha y hora acordadas.
Debe devolverse limpio, seco y sin daños adicionales.
Si presenta orina, heces, vómito, comida u olores intensos, podrá aplicarse un cargo de hasta ₡40.000.
Si presenta goma, slime, plasticina u otros materiales adheridos, podrá aplicarse un cargo de ₡40.000 por el tratamiento especializado requerido.
Se solicita al cliente no limpiar el artículo por cuenta propia para evitar daños irreversibles.
Ante daños estructurales o roturas ocurridas durante el préstamo, ATAI Baby evaluará el costo de reparación o reposición.
Devolución tardía: en caso de no devolver el artículo de reemplazo en la fecha y hora acordadas, podrá aplicarse un cargo de ₡10.000 por cada día de atraso.
Cuando el artículo de reemplazo se retire directamente en el taller sin servicio de recolección, podrá solicitarse un depósito de ₡40.000, que será devuelto una vez que el artículo se entregue a tiempo, limpio y sin daños.
Mientras un artículo de reemplazo se encuentre bajo custodia del cliente, este será responsable de su adecuado uso, cuidado y devolución.
El uso de un artículo de reemplazo implica la aceptación de estas condiciones de préstamo.

6. Transporte y Custodia

ATAI Baby transporta los artículos con el máximo cuidado y siguiendo procedimientos establecidos para su manipulación y traslado.

7. Condiciones Adicionales

Datos personales: Recopilamos los datos necesarios para coordinar el servicio y su logística, los cuales son tratados con absoluta confidencialidad.
Propiedad intelectual: SafeCare Method™, nombres, logotipos, contenidos, fotografías y textos son propiedad exclusiva de ATAI Baby y no pueden ser reproducidos sin autorización.
Modificaciones: ATAI Baby podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario; para cada servicio aplicará la versión vigente al momento de la reserva.

8. Contacto

WhatsApp: 6385-2348
Sitio web: ataibabycr.com
Instagram: @ataibabycr
Facebook: ATAI Baby
Tik Tok: @ataibabycr
Taller: Residencial La Colina, Curridabat, San José, Costa Rica