POLÍTICAS DE SERVICIO
1. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Anticipo y confirmación del servicio
Para confirmar cualquier servicio, ATAI Baby requiere un anticipo del 50% del valor total. El saldo restante se cancela al momento de la entrega del artículo ya limpio. El anticipo asegura la reserva de la cita y la asignación de recursos exclusivos para cada cliente.
Cancelaciones
Las condiciones de cancelación varían según la anticipación con la que se notifique:
• Más de 72 horas de anticipación: El anticipo puede aplicarse íntegramente como crédito para una nueva cita dentro de los siguientes 30 días. No se realizan reembolsos en efectivo, únicamente reprogramación con crédito.
• Entre 48 y 72 horas antes de la cita: Se pierde el 50% del anticipo como cargo administrativo. El 50% restante puede aplicarse como crédito para una nueva cita dentro de los siguientes 30 días.
• Menos de 48 horas antes de la cita o ausencia del cliente: El anticipo se pierde en su totalidad y no aplica reembolso ni reprogramación. En modalidad de recolección, el equipo esperará un máximo de 15 minutos en la dirección indicada, con una llamada y un mensaje de confirmación. De no haber respuesta, el servicio se considera cancelado bajo las mismas condiciones.
Reembolsos
Una vez iniciado el proceso de limpieza, no se realizan reembolsos, dado que el servicio ya está en ejecución. Si durante la inspección o desmontaje se detecta que el artículo está roto, incompleto o presenta fallas mecánicas que impiden continuar con el servicio, el anticipo tampoco será reembolsable, ya que la logística —recolección, transporte, asignación de personal y entrega de regreso— ya se ha ejecutado.
2. Responsabilidad sobre Artículos
En ATAI Baby nos comprometemos a tratar cada artículo con el máximo cuidado y profesionalismo. Sin embargo, es importante que nuestros clientes conozcan los alcances y límites de nuestra responsabilidad durante el proceso de servicio.
Inspección previa
Antes de iniciar cualquier limpieza, nuestro equipo realiza una inspección detallada del artículo. En ese momento se documentan visualmente el estado general, los daños preexistentes, piezas sueltas, manchas antiguas, desgaste por uso y cualquier condición relevante. Esta documentación se comparte con el cliente como constancia del estado de recepción.
Daños preexistentes
ATAI Baby no se hace responsable por daños, roturas, decoloración o deterioro previos a la recepción del artículo y que hayan quedado registrados en la inspección inicial. Tampoco asumimos responsabilidad por daños derivados del desgaste natural del producto o de un uso inadecuado por parte del cliente.
Durante el proceso de limpieza
Utilizamos productos y técnicas adecuados para cada tipo de material. En el caso poco frecuente de que durante la limpieza se produzca un daño directamente atribuible a nuestra manipulación, ATAI Baby notificará de inmediato al cliente y buscará una solución justa, que puede incluir un descuento en el servicio o una compensación proporcional, evaluada caso por caso.
Artículos con daños ocultos
Algunos artículos pueden presentar daños internos o estructurales no visibles en la inspección externa. Si durante el desmontaje o limpieza se descubren fallas mecánicas, roturas internas o piezas faltantes, se notificará al cliente antes de continuar. En estos casos, ATAI Baby no se hace responsable por dichos daños preexistentes, y el anticipo no será reembolsable dado que la logística del servicio ya se ejecutó.
Almacenamiento temporal
Una vez finalizado el servicio, el cliente será notificado para coordinar la entrega o recolección del artículo. ATAI Baby conservará el artículo sin costo adicional por un máximo de 3 días calendario a partir de dicha notificación. A partir del cuarto día se aplicará una tarifa de almacenamiento de ₡2.000 por día, la cual será recordada al cliente antes de que comience a correr.
Demoras por parte de ATAI Baby
Si por alguna razón atribuible a ATAI Baby el artículo no puede ser entregado en la fecha acordada, se notificará al cliente con la mayor anticipación posible y se reprogramará la entrega sin costo adicional. Si la demora supera los 2 días hábiles, el cliente tendrá derecho a un descuento del 10% sobre el valor total del servicio.
Entrega y recepción
Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el artículo en presencia del equipo de ATAI Baby. Cualquier inconformidad debe expresarse en ese momento. No se aceptan reclamos sobre el estado del artículo una vez que la entrega ha sido confirmada y el equipo se ha retirado.
3. Artículos con Presencia de Plagas
En ATAI Baby utilizamos exclusivamente productos de limpieza seguros para bebés, libres de químicos agresivos. Por esta razón, nuestros insumos no están diseñados para el tratamiento de plagas, y admitir artículos contaminados representaría un riesgo para los demás artículos en taller.
Al momento de la recepción realizamos una inspección visual. Los casos se manejan de la siguiente manera:
• Casos leves (un insecto aislado como araña, sin evidencia de nidos ni huevos): El artículo puede ser admitido a criterio del equipo, previa remoción del agente detectado.
• Casos que impiden el servicio (presencia de huevos, nidos, chinches, cucarachas, ácaros u otras plagas que representen riesgo de contaminación): El artículo será devuelto al cliente sin procesar. El anticipo no será reembolsable dado que la logística de recolección ya se ejecutó.
En todos los casos el cliente será notificado de inmediato con registro fotográfico como respaldo. El artículo será devuelto debidamente sellado en bolsa plástica para evitar contaminación durante el transporte, y el equipo utilizará guantes desechables en su manipulación. ATAI Baby no se hace responsable por la dispersión de la plaga una vez el artículo es devuelto al cliente.
4. Política de Silla de Reemplazo
ATAI Baby ofrece en préstamo una silla de reemplazo durante el tiempo que el artículo del cliente se encuentra en servicio. Este préstamo es gratuito y no requiere depósito, como parte de nuestro compromiso con la comodidad del cliente. Todas nuestras sillas de reemplazo tienen menos de 2 años de manufactura y son revisadas antes de cada préstamo.
Condiciones de devolución
La silla debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada: limpia, seca y sin daños adicionales. En caso de devolverse con suciedad, manchas, fluidos corporales u olores, se aplicará un cargo de limpieza según el nivel requerido:
• Limpieza estándar (suciedad superficial, manchas leves): ₡20.000
• Limpieza con tratamiento enzimático (orina, vómito, olores intensos o fluidos múltiples): hasta ₡40.000 según valoración del equipo
Importante: Solicitamos al cliente que no intente limpiar la silla por cuenta propia antes de devolverla. El uso de productos inadecuados puede dañar irreversiblemente los materiales, lo que podría generar un cargo adicional por deterioro más allá del costo de limpieza.
Daños físicos
Si la silla es devuelta con daños estructurales, roturas o deterioro atribuible al uso durante el préstamo, ATAI Baby evaluará el costo de reparación o reposición según el tipo de daño y el valor del artículo. Dicha valoración será comunicada al cliente antes de proceder, de manera transparente y con respaldo fotográfico.
5. Accidentes durante el Transporte y el Préstamo
Accidentes durante el transporte
ATAI Baby realiza el transporte de artículos con el máximo cuidado y responsabilidad. Sin embargo, en caso de accidente de tránsito u eventos fuera del control del equipo durante la recolección o entrega, ATAI Baby no podrá asumir responsabilidad por daños ocasionados al artículo del cliente, dado que el negocio opera actualmente sin póliza de seguro comercial. El cliente acepta esta condición al momento de confirmar el servicio.
Accidentes durante el préstamo de la silla de reemplazo
La silla de reemplazo es proporcionada en excelentes condiciones, con menos de 2 años de manufactura y revisada antes de cada préstamo. Sin embargo, ATAI Baby no se hace responsable por daños a la silla ni por incidentes ocurridos mientras el artículo está bajo custodia del cliente, incluyendo accidentes de tránsito. El cliente asume la responsabilidad del artículo durante el período de préstamo.